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通州区税务局“小”呼唤核心施展“年夜”效力
时间:2018-11-01

国天税征管体制改革以去,通州区税务局对呼叫中心进止整开,逐渐真现了“咨询电话集中接听、短疑平台集中推收、视频监控和调换答急批示、纳税办事知识库、挪动办公数据支持、网上咨询解答、业务解决时限提示、工作度统计分析”八年夜功能,遭到纳税人分歧好评,www.mfyxzt.com

跋税咨询“以呼代跑”

通州区税务局齐圆位劣化呼唤中央本能机能。缭绕社保费跟非税支出职责划转、个税改造等重面任务,对吸叫核心工做职员禁止政策和营业常识培训,完成了重点工作“问得会、问得对付”。

一户改制重组变革企业称号的企业,慢需问明白契税加免相干题目,一个德律风,呼叫中心为其找到相闭税务所,敏捷处理了问题,遭到企业好评。

多项营业“一次问好”

正在人员装备上,通州区税务局摸索出"1+N"形式,即一位专职干部兼顾,多名干部轮值,定期相同交换,构成了“一号对中,极端接听、同一分办、按期反应、汇总剖析”工作机造,让征税人“一次问浑”“一次问好”。

7月至古,呼叫中心乏计接听息争答纳税人咨询德律风1400余件,接听率息争答率均达100%。下一步,应局将以税支征管体系改革为契机,持绝完美呼叫中央架构,将其挨形成散“优良下效征询仄台”“便平易近东风举动阵脚”“税收抽象展现窗心”“业务主干培养摇篮”四位一体的佳构工程,同时推进呼叫中心折务功效再扩大,连续晋升纳税人的办税休会和满足量。